Klachtenprocedure

Wij streven naar uitstekende dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Op deze pagina leest u hoe u uw klacht kunt indienen en hoe wij daarmee omgaan.

Hoe dient u een klacht in?

Heeft u een klacht of bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Wij nemen uw signaal serieus en vragen u de volgende stappen te doorlopen.

Neem contact op met ons kantoor

Leg uw klacht schriftelijk voor via e-mail of post. Omschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk, inclusief de datum, het betreffende advies of product en uw contactgegevens.

Bevestiging binnen 5 werkdagen

U ontvangt binnen 5 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging van uw klacht. Wij registreren uw klacht intern en wijzen een behandelaar aan.

Beoordeling en reactie binnen 4 weken

Wij onderzoeken uw klacht zorgvuldig. Binnen 4 weken na ontvangst ontvangt u onze gemotiveerde reactie. Indien dit langer duurt, informeren wij u tijdig over de voortgang.

Niet eens met onze reactie?

Bent u niet tevreden met de uitkomst? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Zie hieronder voor meer informatie.

Per e-mail

info@fvc-advies.nl
Graag met vermelding van “Klacht” in het onderwerp.

Per post

FVC B.V.
t.a.v. Klachtenbehandeling

Zeshoevenstraat 69
5071BN Udenhout

Behandeltermijn

Bevestiging: 5 werkdagen
Volledige reactie: 4 weken

Hoe werkt het?

Externe klachtbehandeling via Kifid

Bent u niet tevreden met onze reactie? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Dit is een onafhankelijke instantie voor consumenten die een geschil hebben met een financieel dienstverlener. Meer informatie vindt u op www.kifid.nl of bel 0900 355 22 48.